1. Objet de la présente politique
La présente politique explique les conditions et les modalités applicables aux demandes d’annulation des commandes passées sur notre site. Elle vise à vous permettre de comprendre clairement à quel moment une commande peut être annulée et quelles démarches effectuer.
Les règles d’annulation décrites ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits dont vous pouvez bénéficier en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
2. Commandes non expédiées
Lorsque votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.
Nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que possible après la validation de la commande. Après réception de votre demande, nous vérifions le statut réel de la commande afin de déterminer si son traitement peut encore être interrompu.
Lorsque la commande n’a pas été expédiée et que l’annulation peut être effectuée, nous confirmons la prise en compte de l’annulation et procédons au remboursement correspondant conformément aux modalités applicables.
3. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, il n’est généralement plus possible de l’annuler directement dans le cadre de la procédure d’annulation de commande, car le processus de livraison a déjà commencé.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la réception du colis. Une fois les articles reçus, vous pouvez, lorsque les conditions applicables sont réunies, utiliser la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le fait qu’une commande ne puisse plus être annulée directement après son expédition ne signifie pas que vous renoncez aux droits qui vous sont accordés par la législation applicable aux consommateurs.
4. Droit de rétractation et droits légaux
Les règles internes relatives à l’annulation d’une commande ne remplacent pas les droits légaux pouvant s’appliquer à votre achat.
Lorsque la législation française ou européenne applicable vous accorde un droit de rétractation ou un autre droit obligatoire relatif à votre commande, ce droit demeure applicable sous réserve des conditions et exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
Si vous souhaitez exercer un droit légal après l’expédition ou la réception de votre commande, nous vous invitons à nous contacter afin que votre demande soit examinée selon la situation concernée et les règles applicables.
5. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail. Vous pouvez également nous joindre par téléphone pendant nos horaires de service.
- Envoyez votre demande à service@briravelidira.com.
- Indiquez votre numéro de commande.
- Indiquez le nom utilisé lors de la commande.
- Indiquez l’adresse e-mail associée à la commande.
- Précisez que vous souhaitez annuler la commande et, si vous le souhaitez, indiquez le motif de votre demande.
- Fournissez toute information raisonnablement nécessaire à l’identification de la commande.
Nous vous recommandons d’utiliser l’e-mail afin de faciliter l’identification de votre demande et le suivi des échanges.
6. Informations relatives au paiement
Si une vérification du paiement est nécessaire pour traiter votre demande, nous pouvons vous demander un justificatif approprié ou certaines informations liées à la transaction.
Pour protéger vos données financières, vous ne devez pas communiquer votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité (CVV), votre mot de passe ou toute autre donnée de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
7. Traitement de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations disponibles et le statut de la commande.
Cette vérification peut notamment porter sur :
- le numéro et les informations de la commande ;
- le statut actuel de la commande ;
- la confirmation que la commande n’a pas encore été expédiée ;
- la possibilité d’interrompre le traitement avant l’expédition ;
- toute circonstance particulière pouvant avoir une incidence sur le traitement de la demande.
Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais. Toutefois, l’envoi d’une demande d’annulation ne constitue pas à lui seul une confirmation d’annulation. La demande doit être vérifiée et confirmée en fonction du statut de la commande.
8. Confirmation de l’annulation
Après vérification, nous vous informons du résultat de votre demande.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmons sa prise en compte et organisons le remboursement correspondant.
Si la commande a déjà été expédiée ou si son état ne permet plus de l’annuler directement, nous vous en informons et vous indiquons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre pour la suite de votre commande.
9. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée pour une commande pouvant être annulée, le remboursement correspondant est effectué selon les modalités applicables à la commande.
Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf lorsque la législation applicable prévoit une autre modalité ou lorsqu’une situation particulière nécessite une solution différente.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement dû au titre de la commande annulée, conformément aux conditions applicables.
10. Délai de réception du remboursement
La confirmation de l’annulation, l’émission du remboursement et la réception effective des fonds sont trois étapes distinctes.
Une fois le remboursement effectué par nos services, son apparition sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire. Ce délai dépend notamment du fonctionnement de votre banque, de l’établissement financier, de l’émetteur de votre carte ou du prestataire de paiement concerné.
Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe entre l’émission du remboursement et son apparition effective sur votre compte.
Si vous constatez un délai anormal après la confirmation du remboursement, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier les informations disponibles concernant votre demande.
11. Adresse et informations de livraison
Lors de la commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations nécessaires à la livraison, notamment votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville et votre numéro de téléphone.
Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison avant l’expédition de votre commande, contactez-nous dès que possible par e-mail afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, une modification de l’adresse ou des informations de livraison peut être limitée par l’état du transport. Toute demande est alors examinée en fonction de la situation réelle de la commande.
12. Relation avec la politique de retour et de remboursement
La procédure applicable dépend principalement de l’état de la commande :
- Commande non expédiée : vous pouvez demander son annulation. Après vérification et confirmation, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
- Commande déjà expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible. Nous vous recommandons d’attendre la réception de la commande et, lorsque les conditions applicables sont réunies, de suivre la procédure prévue dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette distinction permet de séparer la procédure d’annulation avant expédition de la procédure de retour applicable après expédition ou réception.
13. Nous contacter
Pour toute question ou demande concernant l’annulation d’une commande, nous vous invitons à nous contacter en priorité par e-mail.
E-mail : service@briravelidira.com
Téléphone : +1 (314) 837-4261 60
Adresse :
172 Elmdale Ct
Florissant, MO 63031
United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Lorsque vous nous contactez, veuillez indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à son identification. Nous vous demanderons uniquement les informations raisonnablement nécessaires au traitement de votre demande.
14. Droits des consommateurs
La présente politique est appliquée dans le respect des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne applicables aux consommateurs. Lorsqu’un droit légal vous est applicable, les dispositions de la législation concernée prévalent sur toute disposition de la présente politique qui serait incompatible avec ce droit.
Pour toute question concernant l’annulation, le retour ou le remboursement d’une commande, nous vous invitons à nous contacter afin que votre situation puisse être examinée selon les circonstances de votre commande.