La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur notre site. Elle indique notamment dans quelles situations une commande peut être annulée et comment effectuer une demande.
Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne.
1. Annulation avant expédition
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
À réception de votre demande, nous vérifions le statut réel de la commande afin de déterminer s’il est encore possible d’interrompre sa préparation.
Lorsque l’annulation peut être effectuée, nous vous confirmons sa prise en compte et procédons au remboursement correspondant.
2. Commande déjà expédiée
Après expédition, l’annulation directe de la commande n’est généralement plus possible, car le processus de livraison a commencé.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et, lorsque les conditions sont remplies, utiliser la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne limite pas les droits légaux dont vous pouvez bénéficier.
3. Droit de rétractation et autres droits légaux
La présente politique ne remplace ni ne limite les droits prévus par la législation française et européenne.
Lorsque vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation ou d’un autre recours obligatoire, celui-ci reste applicable conformément aux conditions et exceptions prévues par la réglementation en vigueur.
4. Comment demander une annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
E-mail : service@briravelidira.com
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom utilisé lors de la commande ;
- l’adresse e-mail associée à la commande ;
- votre demande d’annulation ;
- toute information nécessaire à l’identification de la commande.
Le motif de l’annulation peut être indiqué à titre informatif, mais n’est pas nécessaire lorsque la demande n’exige pas légalement de justification.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pendant nos horaires de service.
5. Vérification de la demande
Après réception de votre demande, nous vérifions notamment :
- les informations relatives à la commande ;
- son statut au moment de la demande ;
- si elle a déjà été remise au transporteur ;
- si son traitement peut encore être interrompu.
L’envoi d’une demande d’annulation ne constitue pas, à lui seul, une confirmation de l’annulation. Celle-ci doit être vérifiée et confirmée en fonction du statut réel de la commande.
6. Confirmation de l’annulation
Une fois la vérification effectuée, nous vous informons du résultat de votre demande.
Lorsque l’annulation est possible, nous vous confirmons sa prise en compte et procédons au remboursement applicable.
Si la commande a déjà été expédiée ou si son état ne permet plus son annulation directe, nous vous en informons et vous indiquons, lorsque cela est applicable, la procédure à suivre.
7. Modalités de remboursement
Lorsqu’une annulation est confirmée avant expédition, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf disposition légale ou circonstance particulière imposant une autre modalité.
Le montant remboursé correspond au montant applicable à la commande annulée, conformément aux conditions de vente et à la réglementation en vigueur.
8. Délai de remboursement
La confirmation de l’annulation, l’émission du remboursement et la réception effective des fonds constituent des étapes distinctes.
Après l’émission du remboursement par nos services, son apparition sur votre compte peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant notamment de votre banque, de votre établissement financier ou de votre prestataire de paiement.
Si le remboursement n’apparaît pas après un délai anormalement long, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions les informations disponibles.
9. Modification des informations de livraison
Si vous constatez une erreur dans les informations de livraison après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons vérifier s’il est encore possible de modifier l’adresse ou les autres informations de livraison.
Après remise au transporteur, toute modification dépend du statut de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.
10. Annulation ou retour après expédition
La procédure applicable dépend de l’état de la commande :
- Commande non expédiée : une demande d’annulation peut être effectuée. Si elle est confirmée, le remboursement est traité conformément aux modalités applicables.
- Commande expédiée : l’annulation directe n’est généralement plus possible. Après réception, vous pouvez demander un retour lorsque les conditions applicables sont remplies.
Les demandes de retour et de remboursement sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
11. Informations relatives au paiement
Si une vérification est nécessaire pour identifier une transaction, nous pouvons demander certaines informations ou un justificatif approprié.
Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV, votre mot de passe ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
12. Contact
Pour toute demande d’annulation ou question relative à une commande, contactez notre service client :
- E-mail : service@briravelidira.com
- Téléphone : +1 (314) 837-4261
- Adresse : 172 Elmdale Ct, Florissant, MO 63031, United States
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat.
13. Droits des consommateurs
La présente politique est appliquée dans le respect des dispositions impératives du droit français et du droit de l’Union européenne.
Lorsqu’une disposition légale accorde au consommateur un droit ou une protection différente ou plus favorable, cette disposition prévaut sur toute disposition contraire de la présente politique.