La présente politique précise les conditions applicables à la préparation, à l’expédition et à la livraison des commandes de meubles en France.
Les dispositions ci-dessous s’appliquent sous réserve des droits impératifs accordés aux consommateurs par la législation française et européenne. En cas de disposition légale plus favorable au consommateur, celle-ci prévaut.
1. Zone de livraison
Nous livrons les commandes dans toute la France.
Lors de votre commande, veuillez vérifier attentivement les informations de livraison afin de faciliter l’acheminement de votre colis.
2. Frais de livraison
- Commande inférieure à 99,90 € : frais de livraison de 12 €.
- Commande égale ou supérieure à 99,90 € : livraison gratuite.
Les frais applicables sont affichés avant la validation définitive de votre commande.
3. Préparation de la commande
Après validation, votre commande est préparée avant d’être remise au transporteur. Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la vérification et à la préparation de la commande. Il est distinct du délai de transport.
4. Horaires de traitement
- Commande passée avant 18h00 : traitement à compter du jour même.
- Commande passée après 18h00 : traitement à compter du jour ouvré suivant.
- Commande passée un jour férié : traitement à compter du prochain jour ouvré.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés.
L’heure limite de 18h00 détermine le début du traitement et ne signifie pas que la commande sera expédiée le jour même.
5. Transporteurs
Selon la commande, la destination et les contraintes logistiques, l’expédition peut être confiée notamment à :
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Le transporteur est sélectionné en fonction des conditions logistiques applicables. Le choix d’un transporteur particulier par le client n’est pas garanti.
6. Délais de livraison
Après remise au transporteur, le délai de transport habituel est estimé entre 6 et 12 jours ouvrés.
Le délai global comprend donc le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport.
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier notamment en raison des conditions météorologiques, du trafic, des contraintes logistiques, des jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Ces estimations ne limitent pas les droits dont le consommateur bénéficie en vertu de la législation française et européenne applicable.
7. Suivi de la commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il peut vous être communiqué après l’expédition de votre commande.
La mise à jour du suivi peut nécessiter un certain délai après la prise en charge du colis. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le suivi présente une anomalie ou si la livraison dépasse le délai normalement prévu, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés conformément aux conditions applicables à la commande.
Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, celles-ci sont prises en charge dans le cadre du processus logistique applicable.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire ne doit être demandé au consommateur au titre de taxes déjà incluses dans le prix.
Si vous recevez une demande de paiement supplémentaire que vous estimez liée à votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai normalement prévu, contactez notre service client afin que nous puissions vérifier son état d’acheminement.
Pour faciliter les recherches, indiquez si possible :
- votre numéro de commande ;
- le nom associé à la commande ;
- le numéro de suivi, lorsqu’il est disponible ;
- toute information utile concernant la livraison.
Les droits du consommateur prévus par la législation applicable en matière de livraison et de retard restent pleinement applicables.
10. Colis ou produit endommagé
Si votre colis présente des dommages visibles ou si le meuble reçu semble avoir été endommagé pendant le transport, contactez-nous dès que possible.
Pour faciliter l’examen de votre demande, nous pouvons vous demander :
- le numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- une description du dommage constaté ;
- les informations figurant sur l’étiquette de transport, lorsque cela est nécessaire.
Après examen, nous vous indiquerons la procédure appropriée. Lorsque le problème relève d’un défaut, d’une non-conformité ou d’un dommage couvert par les droits légaux du consommateur, son traitement est effectué conformément à la réglementation applicable.
11. Colis perdu ou non livré
Si le transporteur confirme la perte d’un colis ou si celui-ci n’est pas livré dans un délai raisonnable, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Nous examinerons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement et vous communiquerons les mesures appropriées selon la situation.
La présente politique ne limite aucunement les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison ou de perte d’un colis.
12. Adresse de livraison
Avant de confirmer votre commande, vérifiez attentivement les informations suivantes :
- nom du destinataire ;
- adresse complète ;
- numéro de rue ou de bâtiment ;
- code postal et ville ;
- numéro de téléphone ;
- toute information nécessaire à la livraison.
En cas d’erreur après validation de la commande, contactez-nous rapidement par e-mail.
Si la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons vérifier s’il est possible de modifier les informations de livraison.
Après expédition, toute modification dépend du statut de la commande et des possibilités offertes par le transporteur.
13. Modification de l’adresse de livraison
Toute demande de modification doit être effectuée le plus rapidement possible.
- Avant expédition : nous pouvons vérifier la possibilité de modifier les informations.
- Après expédition : les possibilités de modification peuvent être limitées.
- En cours de transport : toute modification dépend des conditions et possibilités du transporteur.
14. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en nous contactant dans les meilleurs délais.
Lorsque l’annulation est possible, le montant correspondant est remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Vous pouvez alors attendre sa réception et demander un retour lorsque les conditions applicables sont remplies.
Ces modalités s’appliquent sous réserve des droits impératifs prévus par la législation française et européenne.
15. Responsabilité et droits du consommateur
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions annoncées.
Des événements tels que les conditions météorologiques, les perturbations du transport, le trafic, les jours fériés ou d’autres circonstances imprévisibles peuvent toutefois affecter les délais d’acheminement.
En cas de retard, de perte, de dommage ou de toute autre anomalie, nous vous invitons à nous contacter afin que votre situation puisse être examinée.
Les difficultés liées au transport ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la réglementation applicable.
16. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
- E-mail : service@briravelidira.com
- Téléphone : +1 (314) 837-4261
- Adresse : 172 Elmdale Ct, Florissant, MO 63031, United States
- Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Veuillez indiquer votre numéro de commande lors de toute demande concernant une livraison afin de faciliter son traitement.