La présente politique a pour objectif de vous présenter de manière claire et transparente les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison de vos commandes de meubles en France.
1. Zone de livraison
Nous proposons la livraison des commandes dans toute la France.
Lors de la commande, nous vous invitons à vérifier attentivement les informations de livraison renseignées afin de faciliter le traitement et l’acheminement de votre colis.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison dépendent du montant de votre commande :
- Commande inférieure à 99,90 € : des frais de livraison de 12 € s’appliquent.
- Commande d’un montant égal ou supérieur à 99,90 € : la livraison est gratuite.
Le montant des frais de livraison applicables est indiqué avant la validation définitive de la commande.
3. Traitement et préparation des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci est préparée avant d’être remise au transporteur. Le délai habituel de traitement et de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de traitement correspond au temps nécessaire à la vérification, à la préparation et à l’organisation de l’expédition. Il est distinct du délai de transport.
Une fois la commande préparée et remise au transporteur, celle-ci entre dans la phase de transport et le délai de livraison commence à courir selon les conditions d’acheminement applicables.
4. Heure limite de traitement
Les commandes sont traitées selon les horaires suivants :
- Une commande passée avant 18h00 commence à être traitée le jour même.
- Une commande passée après 18h00 commence à être traitée le jour ouvré suivant.
- Une commande passée un jour férié commence à être traitée le jour ouvré suivant.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi. L’heure limite de 18h00 concerne le début du traitement de la commande et ne signifie pas que celle-ci sera nécessairement expédiée le jour même.
5. Modes de transport
Selon la commande, la destination, les caractéristiques des articles et les contraintes logistiques applicables, l’expédition peut être confiée à l’un des transporteurs suivants :
- DHL
- UPS
- USPS
- FedEx
Le transporteur est déterminé en fonction des conditions logistiques applicables à la commande. Le choix libre d’un transporteur particulier par le client n’est pas garanti.
6. Délais de transport et de livraison
Après le traitement et la remise de la commande au transporteur, le délai de transport habituellement prévu est de 6 à 12 jours ouvrés.
Ce délai correspond à la phase de transport et ne doit pas être confondu avec le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai global d’acheminement dépend donc du temps nécessaire au traitement de la commande ainsi que du temps de transport.
Les délais indiqués sont des estimations correspondant aux conditions normales d’acheminement. Ils peuvent varier en fonction notamment des conditions météorologiques, de la circulation, des contraintes du réseau logistique, des jours fériés ou d’autres circonstances imprévisibles.
Ces estimations ne peuvent toutefois avoir pour effet de limiter les droits du consommateur résultant de la législation française ou européenne applicable, notamment lorsque des règles impératives relatives à la livraison s’appliquent à la commande.
7. Suivi de la commande
Lorsque des informations de suivi sont disponibles, elles peuvent être communiquées après l’entrée de la commande dans la phase de transport.
Vous pouvez alors utiliser les informations de suivi communiquées afin de consulter l’état d’acheminement de votre colis.
Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour ou entre deux étapes du transport. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie donc pas nécessairement que le colis est perdu.
Si le suivi présente une anomalie, reste inchangé pendant une période inhabituelle ou si la livraison dépasse le délai normalement prévu, nous vous invitons à contacter notre service en indiquant votre numéro de commande.
8. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés pour les produits, conformément aux conditions applicables à la commande.
Les formalités douanières nécessaires au transport sont prises en charge par le prestataire logistique mandaté à cet effet. Dans le cadre normal de la livraison, les frais de dédouanement et les taxes déjà inclus dans le prix ne doivent pas faire l’objet d’un nouveau paiement par le consommateur.
Si vous recevez une demande de paiement supplémentaire qui vous paraît liée à la livraison ou au dédouanement de votre commande, nous vous recommandons de nous contacter afin que la situation puisse être vérifiée.
9. Retard de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande à l’issue du délai de transport normalement prévu, vous pouvez contacter notre service afin que nous vérifiions l’état de l’expédition.
Pour faciliter la recherche, veuillez dans la mesure du possible communiquer :
- votre numéro de commande ;
- le nom associé à la commande ;
- toute information de suivi dont vous disposez ;
- toute information utile concernant la livraison.
Nous examinerons les informations disponibles et vous communiquerons les éléments utiles concernant l’acheminement de votre commande.
Lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies, les droits du consommateur en matière de livraison et de retard de livraison demeurent pleinement applicables.
10. Colis ou articles endommagés
Si vous recevez un colis présentant des dommages apparents ou si le meuble reçu semble avoir été endommagé pendant le transport, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.
Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons vous demander :
- le numéro de commande ;
- des photographies claires de l’article concerné ;
- des photographies de l’emballage extérieur ;
- une description du dommage constaté ;
- si possible, les informations figurant sur l’étiquette de transport ou le colis.
Après examen des éléments transmis, nous vous indiquerons la procédure appropriée. Lorsqu’un dommage est lié au transport, à un défaut de conformité ou à une autre situation relevant des droits légaux du consommateur, son traitement est effectué conformément à la législation applicable et aux conditions prévues par notre politique de retour et de remboursement.
11. Colis perdu
Si le suivi indique une anomalie, si le colis n’est pas livré dans un délai raisonnable ou si le transporteur confirme la perte du colis, nous vous invitons à nous contacter.
Nous procéderons aux vérifications nécessaires sur la base des informations disponibles concernant la commande et son acheminement.
Les mesures pouvant être prises dépendent notamment du statut de la commande, des résultats des recherches effectuées auprès du transporteur et des droits applicables au consommateur.
Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits légaux du consommateur en cas de non-livraison ou de perte d’un colis lorsque les conditions prévues par la législation applicable sont réunies.
12. Adresse de livraison
Lors de la validation de votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement l’exactitude et l’exhaustivité des informations de livraison, notamment :
- le nom du destinataire ;
- l’adresse complète ;
- le numéro de rue ou de bâtiment ;
- le code postal ;
- la ville ;
- le numéro de téléphone ;
- toute information complémentaire nécessaire à la livraison.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous rapidement par e-mail. Lorsque la commande n’a pas encore été remise au transporteur, nous pouvons vérifier s’il est encore possible de modifier les informations de livraison.
Lorsque la commande est déjà en cours d’acheminement, une modification de l’adresse peut être limitée par son état d’expédition et par les possibilités offertes par le transporteur. Nous vous informerons des solutions éventuellement disponibles selon la situation.
13. Modification des informations de livraison
Toute demande de modification doit être communiquée le plus rapidement possible afin de maximiser les possibilités d’intervention avant l’expédition.
- Avant l’expédition, nous pouvons examiner la possibilité de modifier les informations de livraison.
- Après remise de la commande au transporteur, les possibilités de modification peuvent être limitées.
- La possibilité d’effectuer une modification dépend du statut réel de la commande et de son acheminement.
Lorsqu’une modification ne peut plus être effectuée, nous vous communiquerons les informations utiles et, lorsque cela est possible, les options permettant de poursuivre la livraison dans les meilleures conditions.
14. Annulation d’une commande
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation en contactant notre service dans les meilleurs délais. Lorsque l’annulation est possible et que les conditions applicables sont remplies, le montant correspondant est remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement. Dans ce cas, vous pouvez attendre sa réception et, lorsque les conditions sont réunies, effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.
Ces modalités s’appliquent sous réserve des droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable.
15. Responsabilité et droits du consommateur
Nous mettons en œuvre les mesures nécessaires pour assurer le traitement et l’expédition des commandes conformément aux informations communiquées.
Le transport peut néanmoins être affecté par différents événements, notamment les conditions météorologiques, la circulation, les contraintes du réseau de transport, les jours fériés ou certaines circonstances imprévisibles.
En cas de retard, de dommage, de perte ou d’autre anomalie de livraison, nous vous invitons à nous contacter afin que la situation puisse être examinée.
Les éventuelles difficultés rencontrées pendant le transport ne privent pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par les dispositions impératives du droit français ou européen applicable.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant le traitement, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande, l’e-mail constitue notre moyen de contact privilégié.
E-mail : service@briravelidira.com
Téléphone : +1 (314) 837-4261 60
Adresse :
172 Elmdale Ct
Florissant, MO 63031
United States
Horaires :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00
Lorsque vous nous contactez au sujet d’une livraison, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande et les informations nécessaires à l’identification de votre demande afin de faciliter son traitement.